3月12日，國家電網公司印發《國家電網公司“你用電我用心”為民服務工程實施方案》，在公司系統組織實施“你用電 我用心”為民服務工程，并要求認真抓好落實，确保工作取得實效。 《方案》明确了為民服務工程的工作内容和組織方式。公司将着力推進七個方面的工作：規範窗口服務行為，深化窗口便民措施；全面完成95598全業務集中任務；打造智能互動新平台，大力開拓農村用電市場；完善業擴報裝、供電搶修、客戶投訴處理協同服務機制；加強業擴報裝管理，縮短接電時間；加大配電網建設改造力度，強化電網運行維護管理和客戶安全管理；完善供電服務指标管理體系，加大監督考核力度，提升服務品質。 為民服務工程具體分為三個階段，2014年2-3月為組織部署階段，4-5月為自查自糾階段，6-9月為整改提高階段。